L’aposta pel foment d’un consum conscient i amb totes les garanties

> PUBLIREPORTATGE DE L’AJUNTAMENT DE CALDES DE MONTBUI

L’Oficina Municipal d’Informació a les Persones Consumidores de Caldes de Montbui (OMIC) es trasllada a l’equipament municipal El Carme, en la seva nova etapa com a servei municipal, integrat dins l’àrea La Piqueta 

IMATGE | Amb motiu del Dia Mundial de les Persones Consumidores, El Carme va acollir l’exposició “Lidera el teu consum. Ciutadà actiu, consumidor responsable”, de la Diputació de Barcelona, fins al 23 de març. > Q.PASCUAL 

 

Què podem fer quan comprem, però no ens arriba el producte? Quan arriba trencat o defectuós? Quan no trobem les dades d’atenció a les persones consumidores a la plataforma comercial? Quan hem estat víctimes d’una estafa o volem reclamar la devolució dels diners? 

Segons la nova tècnica responsable de l’Oficina Municipal d’Informació a les Persones Consumidores de Caldes de Montbui (OMIC), la Mireia Anglada, la primera actuació imprescindible en el marc de qualsevol procediment habitual és presentar una reclamació formal a l’establiment. “En aquests dos primers mesos al capdavant de l’Oficina de Caldes, m’he adonat que les persones compradores venen molt perdudes, és a dir, no saben com procedir quan se’ls presenten problemes d’aquesta mena”, explica la tècnica de Consum, responsable del servei des del 7 de gener.

En aquest punt, continua, “és quan, des de l’Oficina, les orientem dels mecanismes i processos que hi ha disponibles, i expliquem que, abans de res, han de tornar a l’establiment per demanar el full de reclamació oficial de la Generalitat”. Una vegada presentada la reclamació pertinent, l’empresa disposa d’un termini de 30 dies per respondre (o no) la sol·licitud, presentar possibles al·legacions o, en última instància, no emetre cap resposta. “Passat aquest període, en cas que l’empresa no respongui la reclamació o que la resposta no sigui una solució acceptable, és quan intervenim des de l’OMIC presentant una segona reclamació per iniciar la mediació entre la persona afectada i l’empresa corresponent”, explica Anglada. 

Aquestes i d’altres qüestions relacionades amb la defensa, la preservació i l’execució regulada dels drets de les persones consumidores són gestionades a l’Oficina Municipal d’Informació a les Persones Consumidores de Caldes de Montbui (OMIC), un servei gratuït i de recent titularitat municipal que ofereix atenció professional i personalitzada per informar, orientar i assessorar la ciutadania, així com gestionar reclamacions, queixes i denúncies en matèria de consum. 

En l’atenció a les persones usuàries “m’agrada explicar que quan fem una compra –sigui en línia o en un establiment– existeixen tres moments claus: l’abans, el durant i el després de la compra”, assenyala Anglada. Abans de comprar, continua, “cal parar atenció en la informació disponible i prendre’ns un temps de reflexió: llegir la lletra petita, buscar assessorament, comparar productes i preus, valorar si necessitem (o no) aquesta compra…”. Durant la compra és el moment en el qual es du a terme el pagament o se signa un pressupost i, després de la transacció, “hem de saber que tenim un seguit de drets que s’han de garantir, és a dir, que la relació comercial no acaba quan s’adquireix el producte, sinó que l’entitat venedora té un seguit d’obligacions respecte a la persona compradora. I és aquí on crec que podem fer més feina des de l’OMIC: incidir en la tasca de prevenció i sensibilització per evitar reclamacions, denúncies o estafes”. 

 

L’OMIC, NOU SERVEI MUNICIPAL

Caldes disposa del servei gratuït que ofereix  l’OMIC des del 2007 a partir d’un conveni de col·laboració de l’Ajuntament amb Cooperativa 70. Però enguany l’Oficina enceta una nova etapa com a servei municipal. “Va arribar el moment en el qual va ser necessari prendre una decisió: assumir el servei des del consistori o bé tramitar una licitació per externalitzar-ne la gestió”, explica l’Olga Peralta, cap de Promoció Econòmica de l’Ajuntament. Finalment, continua, “es va considerar que assumint el servei des del consistori es podria incidir de manera més directa en aquest àmbit tan essencial en qualsevol municipi, conèixer de primera mà la realitat que afecta la ciutadania local i tenir la plena capacitat de prendre mesures de prevenció, així com treballar frec a frec amb el teixit comercial i empresarial de la vila”.   

Així és com, des del passat 7 de gener, Caldes de Montbui disposa del nou servei municipal integrat dins l’àrea de Promoció Econòmica (La Piqueta), ubicat al nou equipament municipal El Carme, amb accés directe des del carrer Bellit. Les noves instal·lacions, situades al centre històric i molt properes a l’Ajuntament, acullen el nou espai d’atenció a la ciutadania, on la Mireia Anglada atén de manera telefònica tots els dies de dilluns a divendres, i de manera presencial cada dimarts i dijous, de 10 hores a 14 hores, sense sol·licitar cita prèvia. 

“Que Caldes disposi d’una Oficina Municipal és bo per als calderins i les calderines”, apunta l’alcalde, Isidre Pineda, qui destaca “la passa important que fa l’Ajuntament  assumint de manera directa aquest servei”. De fet, afegeix la regidora de Promoció Econòmica, Roser Xalabarder, l’absorció del servei ha permès ampliar les competències de l’OMIC a partir d’un nou pla de treball, més extens, que inclou campanyes i actuacions de sensibilització i presa de consciència, adreçades a col·lectius més amplis: de les escoles a la gent gran: “Incidirem a oferir formació per fomentar el consum conscient, que redueixi els inconvenients derivats d’aquestes denúncies”. Al final, apunta Xalabarder, “si s’apostés més pel comerç local i menys per les compres en línia, evitaríem molts d’aquests problemes, a més de ser sostenibles i tenir cura del nostre entorn”. 

I és que, segons el resum d’atencions realitzades a l’OMIC del 2020 al 2024, “pràcticament, no existeixen queixes del comerç local, i això és perquè el nostre comerç és excel·lent, plural i responsable amb la seva clientela”, continua.  

 

CALDES COMMEMORA EL DIA MUNDIAL DE LES PERSONES CONSUMIDORES

Amb motiu del Dia Mundial de les Persones Consumidores, que se celebra el 15 de març, l’OMIC ha organitzat un programa d’actes entorn els drets de les persones consumidores.

D’una banda, la tècnica de Consum responsable de l’OMIC va traslladar-se al mercat setmanal de l’avinguda Pi i Margall, els dimarts 10 i 17 de març, amb una parada informativa des d’on donar visibilitat al servei i a la nova ubicació a l’equipament municipal El Carme: “La campanya va anar molt bé, va venir molta gent a qui vam regalar imants corporatius amb les dades de contacte de l’OMIC i díptics informatius del servei”, apunta Roser Xalabarder.

D’altra banda, del 18 al 23 de març l’espai El Carme va acollir l’exposició “Lidera el teu consum. Ciutadà actiu, consumidor responsable”, cedida per la Diputació de Barcelona. En aquest cas, la mostra oferia un viatge a través dels cinc sentits on les persones visitants exploraven aspectes decisius que cal tenir en compte a l’hora d’interactuar amb la nostra societat de consum. Diversos col·lectius van poder visitar l’exposició que, amb les visites guiades a càrrec de la tècnica Mireia Anglada, es van resoldre dubtes i facilitar informació adreçada al foment d’un consum conscient i més responsable. 

 

LLENGUA I COMERÇ: APOSTA I COMPROMÍS EN EL FOMENT DEL CATALÀ 

Promoure l’ús social de la llengua catalana en les relacions quotidianes de consum ha estat l’objectiu de la campanya “Comerç en català” que, en el marc del Dia Mundial de les Persones Consumidores, ha impulsat la Diputació de Barcelona, i a la qual s’ha adherit l’Ajuntament de Caldes. La campanya, adreçada a empreses i establiments de Catalunya, pretenia mostrar que el comerç en català no és només un dret de les persones consumidores o un requisit legal que han de complir, sinó que és un bon servei de proximitat, que fidelitza la clientela i aporta valor afegit, a més de promoure la integració i la cohesió social en el territori.

“La campanya ens va semblar molt interessant, ja que des de la regidoria de Foment del Català estem treballant en aquesta direcció, amb accions concretes que ajudin a promoure l’ús del català en el comerç local”, explica la regidora Meritxell Fabregat. De fet, aquestes iniciatives parteixen de l’estudi Ofercat 2023, realitzat per la Secretaria de Política Lingüística i el Consorci per a la Normalització Lingüística, que va avaluar la presència del català en els establiments comercials de Caldes. “Els resultats van evidenciar que estem en una situació molt millorable”, diu Fabregat, tot afegint que “tenim molta feina per davant”.  

En concret, dels 245 establiments que es van visitar, el 81 % tenia la retolació en català i un 54 % emprèn el català com a llengua d’identificació, tot i que el 80 % diu tenir disponibilitat lingüística a parlar la llengua pròpia. “Davant del resultat de l’estudi, a Caldes es va començar a actuar a través de dues vies: l’adhesió de comerços i comerços aprenents”, explica la Susanna Corcho, tècnica del Consorci per la Normalització Lingüística i responsable de l’Oficina de Català a Caldes de Montbui. El primer cas es refereix a comerços que tenen el català com a llengua de comunicació, adherits al Voluntariat per la llengua: “A Caldes, de moment, hi ha 35 comerços adherits i s’espera que vagi augmentant a mesura que se n’informin o se’ls vagi visitant”, afegeix Corcho. Pel que fa a Comerços Aprenents, es tracta d’una formació essencial en llengua catalana per a persones que fan atenció al públic i parlen molt poc en catal: “A la vila, hi ha un parell d’establiments de telefonia mòbil i un restaurant que ja en formen part”, afegeix.

En paral·lel, la Regidoria preveu altres iniciatives, com la catalanització del nom de la marca comercial Shop in Caldes, així com “una nova retolació a disposició dels comerços que ofereixi un paisatge lingüístic en català, és a dir, que tot el que vegis mentre passeges estigui escrit en català”, anuncia Fabregat.

 

Altres notícies

Autor

Altres notícies

Tags

Do not miss